Uber Eatsで急増？『商品届いたのに返金詐欺』の実態と飲食店の悲鳴

2025年4月22日

2025年4月、Uber Eatsは一人暮らしの強い味方として人気だが、裏では「商品届いたのに返金詐欺」が飲食店を苦しめている。

客が「届いてない」「間違ってる」と虚偽の申告で返金を求める手口が急増。トロントのレストランは「詐欺で売上が消える」と悲鳴を上げ、Xでも「配達員が持ち逃げ、返金なし」との声が。

詐欺は飲食店の生計を脅かし、Uber Eatsの信頼を揺さぶる。

この記事では、返金詐欺の実態、飲食店への影響、Uberの対策を解説！

返金詐欺の実態：巧妙な手口

返金詐欺とは、商品を受け取った客が「届いていない」「品質に問題」と偽って返金を求める行為。

詐欺防止企業Incogniaの2025年2月26日報告によると、フードデリバリーの消費者詐欺の48%が返金関連。

Uber EatsやGrubhubなどで、「冷めていた」「足りない」との虚偽申告が横行（Business Insider、2025年3月4日）。

手口の例

虚偽申告：商品受取後、「届いてない」とサポートに連絡。写真提出を求められず返金されるケース（Incognia、2025年2月26日）。
複数アカウント：同一人物が別アカウントで注文、返金を繰り返す。TelegramやTikTokで「詐欺指南」が共有（Business Insider、2025年3月4日）。
配達員との共謀：配達員が「配達完了」を偽装し、商品を持ち逃げ。Xで「配達員に窃盗された」との訴え（@_apple_pleple、2025年4月18日）。

Xでは「注文したのに届かず、請求された」「サポート繋がらない」との不満が続出。

英国では、飲食店の£19,000が不正送金された事件も（The Guardian、2024年7月16日）。詐欺は巧妙化し、飲食店に深刻な打撃を与えている。

飲食店の悲鳴：売上が消える

返金詐欺の最大の被害者は飲食店だ。Uber Eatsでは、返金は飲食店の売上から差し引かれる。

小規模店舗では「1件の詐欺で1日の売上が消滅」。トロントのレストランオーナーは「繁忙期に写真撮影は無理。詐欺を防げない」と訴える。

具体的な影響

経済的損失：平均注文単価3,000円（Uber Merchant Impact Report、2024年4月25日）で、1日数件の詐欺が続けば月数十万円の赤字に。
精神的負担：詐欺対応でスタッフが疲弊。Xで「飲食店が可哀想」「詐欺客ブロックしてほしい」（2025年4月18日）。
信頼低下：詐欺が続くと、Uber Eatsへの出店継続を疑問視。2024年、飲食店の81%が売上増を報告したが、詐欺による離脱リスクも（Uber Merchant Impact Report、2024年4月25日）。

日本では、ゴーストキッチン（実店舗なしのデリバリー専門店）が詐欺に弱い。

Xで「ゴーストキッチンの注文、半分詐欺っぽい」との声もある。物価高（エンゲル係数28.3％、総務省2024年）で食材コストが上がる中、詐欺は飲食店の存続を脅かす。

Uber Eatsへの影響：収益性と信頼の危機

Uber Eatsは単体で黒字化未達だが、2024年売上137億ドル（13.2%増）、損失は縮小（Business of Apps、2025年2月25日）。

返金詐欺は「利益圧迫要因の一つ」と推測されるが、Uber全体の収益（439億ドル、2024年）はモビリティ事業（ライドシェア）が支える。詐欺による直接損失額は非公開だが、間接的な影響は深刻だ。

影響のポイント

信頼低下：詐欺や遅延でユーザー離れ。Xで「Uberやめる」「最悪すぎる」（@AzarashiMissile、2025年4月19日）。
飲食店離脱：詐欺被害で出店撤退が増えれば、プラットフォームの魅力低下。2025年第1四半期の予約額は下方修正（Reuters、2025年2月5日）。
配達員への波及：詐欺疑いで配達員が非難されるケース。Xで「配達員が持ち逃げ」との投稿が炎上（@_apple_pleple、2025年4月18日）。

詐欺は、Uber Eatsの「飲食店・ユーザー・配達員」の三方良しを崩し、プラットフォームの持続可能性を脅かす。

Uber Eatsの対策：どこまで有効？

Uber Eatsは詐欺対策を強化しているが、課題も多い。

主な取り組み

詐欺フィルター：AIで異常な返金パターンを検知。複数アカウントの追跡強化（merchants.ubereats.com、2025年）。
写真提出義務：返金請求時に配達状況の写真を要求。ただし、繁忙期は適用が甘い（View the VIBE、2021年4月1日）。
悪質ユーザーブロック：詐欺認定ユーザーのアカウント停止。2024年、ブロック件数増加（Uber Merchant Impact Report、2024年4月25日）。
配達員保護：持ち逃げ疑いへの調査強化。配達員向け補填も一部導入（takuya-blog.com、2025年4月17日）。

課題

検知の限界：複数アカウントやVPNで詐欺を回避（Incognia、2025年2月26日）。Xで「サポートが詐欺見抜けない」と批判（2025年4月18日）。
対応の遅さ：飲食店の反論手続きが煩雑。トロントの店員は「返金承認まで1週間」と不満（View the VIBE、2021年4月1日）。
AIの誤判定：返金不可の自動判定にユーザー不満。Xで「AIが返金拒否、話にならない」（@jprime、2024年8月26日）。

対策は進むが、詐欺の巧妙化やサポートの遅さが課題。Xでは「対策甘い」「飲食店守れ」との声が（2025年4月20日）。

ユーザーにできること：詐欺を減らすために

返金詐欺は飲食店や配達員に深刻な影響を与える。ユーザーとしてできることは

正直な申告：正当な理由（ぐちゃぐちゃ、未配達）でのみ返金依頼。虚偽は飲食店の売上を奪う（meshicoi.com、2024年10月6日）。
記録の徹底：配達員とのやり取り（チャット、電話）をスクショ。詐欺疑いなら即サポート連絡（help.uber.com、2025年）。
防犯意識：置き配は写真撮影を依頼。ドアカメラやインターホンで確認（senetwork.co.jp、2024年12月2日）。
情報共有：Xで詐欺体験を共有し、注意喚起。「#UberEats詐欺」で拡散（@_apple_pleple、2025年4月18日）。

詐欺の背景：一人暮らしとプラットフォームの課題

なぜ返金詐欺が急増するのか？背景には以下の要因が

一人暮らしの増加：Z世代の65%が「自立したい」（日経クロストレンド、2024年11月）。物価高で安価な物件を選ぶ若者が増え、防犯が弱い環境で詐欺が起きやすい（総務省2024年）。
プラットフォームの構造：高い手数料（飲食店から35%）と運営コスト（配達員報酬、広告）が利益圧迫。詐欺対策に十分な投資が難しい（@Uberwoltsap、2025年4月17日）。
モラル低下：SNSで詐欺指南が拡散。TikTokで「返金ハック」がバズり、模倣が増加（Business Insider、2025年3月4日）。

Xで「詐欺はプラットフォームの甘さが原因」「ユーザーのモラルも問題」と議論（2025年4月20日）。社会全体での対策が必要だ。

今後の展望：Uber Eatsはどうなる？

返金詐欺は、Uber Eatsと飲食店の持続可能性を脅かす。

解決策

技術強化：AI詐欺検知の精度向上、リアルタイム監視の導入（Incognia、2025年2月26日）。
飲食店支援：返金負担の軽減、簡易な反論手続きの導入。2025年に「飲食店保護プログラム」開始の噂（Business of Apps、2025年2月25日）。
ユーザー教育：詐欺の影響を啓発するキャンペーン。Xで「#飲食店応援」タグの提案（2025年4月20日）。

Uber Eatsは2025年第1四半期で成長継続を予想（Reuters、2025年2月5日）。詐欺対策が進まなければ、飲食店離れやユーザー不信が加速するリスクも。